En caso de denegación de embarque, primero asegúrate de que la aerolínea registre oficialmente la denegación. Solicita una carta de confirmación y reúne toda la documentación relacionada con tu vuelo. Presenta una reclamación por escrito a la aerolínea, incluyendo todos los detalles relevantes y la evidencia recopilada. Espera la respuesta de la aerolínea, que suele tener un plazo de 2 a 8 semanas para responder. Si no recibes una respuesta satisfactoria o tus derechos no se respetan, considera presentar una queja ante una autoridad reguladora de aviación. Recuerda mantener copias de toda la correspondencia y documentación relacionada con tu caso.
En el apasionante mundo de los viajes hay ocasiones en las que deja ser la vida de color de rosas. Efectivamente, si estas aquí es probable que te tengas que informar de una de las causas que más viajeros fastidia de la historia de las aerolíneas, la temida denegación de embarque en tu avión. Aunque suene desalentador, arrojaremos luz en la oscuridad y te enseñaremos a luchar contra las grandes compañías aéreas para reclamar los derechos que te mereces. ¡Vamos a ello!
Contents
- 1 ¿QUÉ ES LA DENEGACIÓN DE EMBARQUE?
- 2 CAUSAS DE LA DENEGACIÓN DE EMBARQUE
- 3 TUS DERECHOS EN CASO DE DENEGACIÓN DE EMBARQUE
- 4 COMPRUEBA LA COMPENSACIÓN POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE DE TU CASO ESPECÍFICO
- 5 RECLAMAR DENEGACIÓN DE EMBARQUE
- 5.1 PASO 1 | Reúne Evidencias
- 5.2 PASO 2 | Comunica con la aerolínea
- 5.3 PASO 3 | Revisa la política de la aerolínea en caso de denegación de embarque
- 5.4 PASO 4 |Presenta una Reclamación por Escrito
- 5.5 PASO 5 | Utiliza las Vías Oficiales
- 5.6 PASO 6 | Mantén una Copia de la Reclamación
- 5.7 PASO 7 | Espera una Respuesta
- 5.8 PASO 8 | Considera Recurrir a una Autoridad Reguladora
- 6 VÍDEO | Denegación de embarque involuntario
¿QUÉ ES LA DENEGACIÓN DE EMBARQUE?
La denegación de embarque, también conocida como «denegación de embarque involuntaria», se produce cuando una aerolínea impide directamente que un pasajero aborde su vuelo, vuelo que previamente tenía reservado y pagado. No te preocupes, hay varias razones detrás de una denegación de embarque y es fundamental entenderlas para luchar contra esta situación tan injusta y que afecta a miles de viajeros todos los años.
CAUSAS DE LA DENEGACIÓN DE EMBARQUE
Existen determinadas causas muy comunes que hacen que la aerolínea te impida embarcar en tu vuelo. Las causas de denegación de embarque más frecuentes son estas:
Denegación de embarque por overbooking
El overbooking, o la sobreventa de billetes de avión, es una de las principales causas detrás de la denegación de embarque. Básicamente consiste en que la aerolínea con la que has agendado tu vuelo ha vendido más billetes de viaje de la capacidad que puede llevar el avión. Es una práctica desleal con el cliente pero muy común entre las compañías aéreas.
En el caso de que te encuentres tirado debido a una denegación de embarque por overbooking se trataría claramente una denegación de embarque involuntaria, por lo que estas a tiempo de reclamar tus derechos ante la compañía aérea que corresponda y reclamar tu compensación pertinente. Es un vuelo que te deben abonar, así como las costas adicionales que te ha causado el no coger ese determinado vuelo.
Denegación de embarque por visado
Si no cuentas con los documentos de visado que necesitas para viajar a tu destino, la aerolínea es plenamente capaz de denegarte el embarque al avión. Hay poca cosa que puedas hacer ante esta situación, intentar ser más previsor la próxima vez y asegurarte de llevar todos los documentos que requiere tu destino antes de viajar.
Cabe mencionar que no siempre te denegarán el embarque si no cuentas con tu visado, sin embargo la aerolínea esta en potestad de hacerlo si así lo considera.
Denegación de embarque por falta de documentación
La falta de documentación puede deberse desde la pérdida de tu DNI hasta el vencimiento de tu pasaporte sin haberte dado cuenta. Verifica siempre que tus documentos estén en regla antes del vuelo, de no ser así, no serías el primero que se queda fuera del avión por no haberle permitido la entrada por falta de documentos.
En este tipo de causas la aerolínea suele ser más laxa y permite la entrada de los pasajeros a su vuelo, sin embargo están en su pleno derecho de no dejarte embarcar en el avión.
Denegación de embarque involuntario
En casos como el overbooking, mencionado anteriormente, las aerolíneas pueden elegir a dedo entre los clientes a los que se les va a denegar el embarque en el avión. Es una práctica muy común por desgracia, de la que esperemos que se forme regulación y se impida, pues es totalmente injusto para el viajero que ha reservado su vuelo.
En tales casos y si eres víctima directa de la denegación de embarque involuntaria, existen ciertos derechos de los pasajeros y reclamaciones con su posterior indemnización que debes conocer.
TUS DERECHOS EN CASO DE DENEGACIÓN DE EMBARQUE
Cuando te enfrentas a la denegación de embarque, es esencial que conozcas tus derechos como pasajero. Las regulaciones varían según la región, pero en general, las aerolíneas están obligadas a ofrecer alternativas y compensaciones. A continuación, te enseñamos algunos de los derechos más importantes que tienes ante esta horrible situación:
👉 Denegación de embarque indemnización
El derecho a la compensación en caso de una denegación de embarque es de vital importancia para cubrir las molestias ocasionadas al cliente y uno de los pilares fundamentales de los derechos de los pasajeros aéreos. Las compensaciones varían dependiendo de la distancia del vuelo no embarcado y su retrasoen la llegada a tu destino final. Aquí hay un desglose de las cifras típicas:
| RETRASO EN LLEGAR A TU DESTINO | DISTANCIA VUELO | INDEMNIZACIÓN |
| 2 horas o más | Menos de 1500 km | 125 a 200 € |
| 3 horas o más | Entre 1500 y 3500 km | 200 a 400 € |
| 4 horas o más | Más de 3500 km | 300 a 600 € |
Pasos para reclamar con éxito la indemnización por denegación embarque:
- Registra la Denegación de Embarque: Asegúrate de que la aerolínea registre oficialmente la denegación de embarque. Esto es esencial para cualquier reclamación futura.
- Pide una Carta de Denegación de Embarque: Solicita a la aerolínea una carta que confirme que te han denegado el embarque debido al overbooking. Esta carta contendrá detalles esenciales que necesitarás para presentar una reclamación.
- Completa una Reclamación por Escrito: En la mayoría de los casos, deberás presentar una reclamación por escrito a la aerolínea. Incluye todos los detalles relevantes, como la fecha del vuelo, la hora de la denegación de embarque, y los datos del vuelo.
- Guarda Documentos y Pruebas: Conserva todos los documentos relacionados con tu vuelo, incluidos los boletos, tarjetas de embarque, recibos y la correspondencia con la aerolínea. Estos documentos respaldarán tu reclamación.
- Espera una Respuesta: La aerolínea suele tener un plazo para responder a tu reclamación. En la mayoría de los casos, deben proporcionar una respuesta en un plazo de 2 a 3 semanas.
- Considera la Vía Legal: Si la aerolínea no responde o no te ofrece una compensación adecuada, puedes considerar la opción de recurrir a la autoridad de aviación de tu país o buscar asesoramiento legal.
👉 Derecho a asistencia y atención
Este derecho, así como su reclamación, es simple. Se trata de que la aerolínea que te ha perjudicado debe abonarte o compensarte de alguna manera todos los gastos adicionales que hayas ido haciendo (de primera necesidad) durante el retraso debido a la denegación de embarque.
Generalmente, el derecho de asistencia y atención cubre el alojamiento en caso de que hayas hecho noche en algún hotel, y las dietas. Es decir, la comida.
Los pasos para reclamarlos son muy sencillos, antes de nada tienes que hacer una reclamación efectiva de denegación de embarque involuntaria, así la compañía ya sabe que estas en esta situación. Seguidamente debes documentar todos tus gastos ocasionados por la denegación de embarque y mostrárselos al servicio de atención al cliente que lleva tu caso. Cuando se resuelva la situación de la compañía te abonarán todos los gastos debidos a la denegación de embarque en tu avión.
👉 Alternativas de viaje
Otro de los derechos como pasajero son las famosas alternativas de viaje. Consisten en que una vez denegado el embarque injustamente por la compañía aérea deben ofrecerte ciertas alternativas de vuelos para lograr llegar a tu destino causándote el menor desperfecto.
Las alternativas de viaje más comunes suelen ser reprogramar tu vuelo al próximo más inmediato que haya o hacerte un reembolso de tus billetes. En el segundo de los casos te abonarán el importe pagado por los boletos de vuelo.
COMPRUEBA LA COMPENSACIÓN POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE DE TU CASO ESPECÍFICO
- Ingresa los Detalles de tu vuelo contratado (Salida y Destino)
- Dale Clic a «Comprueba tu compensación«
- Ingresa las fechas previstas de tu viaje
- Localiza tu vuelo en la lista de vuelos que ese día en concreto estaban programados
- Di el tipo de problema por el cuál no se pudo viajar (retraso, cancelación, denegación de embarque, etc)
- Introduce el tiempo de retraso o cancelación, así como el tiempo que tardo su aerolínea en notificarle tal incidente.
- Introduzca sus datos como pasajero (Nombre, Apellidos y Correo electrónico de contacto)
- A continuación, reciba el IMPORTE EXACTO de la compensación que merece.
En Reclamator Air nos preocupamos directamente de que reciba su compensación económica y se hagan valer sus derechos. Colaboramos estrechamente con AirHelp ocupándonos de toda la gestión de reclamación, presentando los documentos necesarios para llevarla a cabo. Y sobre todo, eliminando el estrés de tener que pelear por tus derechos con una aerolínea multinacional.
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RECLAMAR DENEGACIÓN DE EMBARQUE
Cuando te han denegado el embarque a tu vuelo lo más importante que debes hacer el RECLAMARLO. Es una forma de molestar a la aerolínea y hacer valer tus derechos. El proceso puede parecer tedioso pero es muy satisfactorio ya que en ocasiones puedes ser sujeto de una cuantiosa indemnización. ¡Aprende a reclamar la denegación de embarque con nosotros!
PASO 1 | Reúne Evidencias
Antes de presentar una reclamación, recopila toda la evidencia que respalde tu caso. Esto incluye documentos como tu tarjeta de embarque original, la carta de denegación de embarque proporcionada por la aerolínea, así como fotografías o videos si los tienes. Cuanta más evidencia tengas, mejor.
PASO 2 | Comunica con la aerolínea
Antes de pasar al aspecto formal de la reclamación por escrito, es recomendable que te dirijas a la aerolínea para hacerle saber tu descontento con la denegación del embarque. Puede ser que puedan resolver el problema de manera más rápida y efectiva a través de un acuerdo amistoso.
PASO 3 | Revisa la política de la aerolínea en caso de denegación de embarque
Cada aerolínea tiene sus propias políticas y procedimientos en caso de denegación de embarque. Investiga y comprende las políticas específicas de la aerolínea en la que experimentaste la denegación. Esto te ayudará a saber cuáles son tus derechos y cómo proceder.
¿Dónde puedo encontrar las políticas de cada compañía? Fácil y rápido, en la web oficial de tu aerolínea siempre hay un apartado para contactar con la atención al cliente e información sobre la política de denegación de embarque. Así como muchas otras dudas, como las maletas perdidas, vuelos cancelados, retrasados, etc.
PASO 4 |Presenta una Reclamación por Escrito
Si no puedes resolver el problema directamente con la aerolínea, presenta una reclamación por escrito. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes, como la fecha y hora de la denegación de embarque, los motivos proporcionados por la aerolínea y cualquier pérdida financiera o inconveniencia que hayas experimentado. Proporciona una copia de la evidencia recopilada.
PASO 5 | Utiliza las Vías Oficiales
En muchos casos, las aerolíneas tienen formularios específicos para presentar reclamaciones por denegación de embarque en sus sitios web. Utiliza estos canales oficiales siempre que sea posible, ya que es una de las maneras más rápidas y fáciles de conseguir tu compensación la denegación de embarque.
Asegúrate de obtener un número de referencia o confirmación de que la reclamación ha sido recibida.
PASO 6 | Mantén una Copia de la Reclamación
Este paso es evidente, como todas las cosas importantes que vayas a hacer en la vida requieren de su copia por si se pierden o extrapapelan, la reclamación por denegación de embarque no es una excepción. Deberás guardar también las copias de la correspondencia que te envíe la aerolínea.
PASO 7 | Espera una Respuesta
Las aerolíneas suelen tener un plazo para responder a las reclamaciones. En la mayoría de los casos, deben proporcionar una respuesta en un período que varía entre 2 a 8 semanas. Ten paciencia y sigue el progreso de tu reclamación para obtener tu indemnización por denegación de embarque.
Se que puede parecerte un periodo largo de respuesta, y lo es, pero la compañía aérea debe cerciorarse de que estas en lo cierto y de que han menoscabado tus derechos como pasajero, por lo tanto deben compensarte. Ten paciencia.
PASO 8 | Considera Recurrir a una Autoridad Reguladora
Si la aerolínea no responde satisfactoriamente o si sientes que tus derechos no se han respetado, puedes considerar presentar una queja ante una autoridad reguladora de aviación, como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea en España. Estas entidades pueden mediar en disputas entre pasajeros y aerolíneas.
Recuerda que es fundamental ser paciente y persistente en este proceso. Las políticas y los plazos pueden variar según la región y la aerolínea, pero el conocimiento y la documentación adecuada te ayudarán a aumentar tus posibilidades de obtener una resolución satisfactoria en casos de denegación de embarque. Verás cómo después de todo este proceso, todo se queda en una anécdota que contar.
VÍDEO | Denegación de embarque involuntario
