RECLAMAR UN VUELO CANCELADO AEROMEXICO | GUIA
El viaje perfecto puede encontrar obstáculos, y uno de los más frecuentes es la cancelación de vuelos. Si tu vuelo con Aeroméxico fue cancelado, es esencial que conozcas tus derechos y los pasos para realizar una reclamación. Te presentamos una guía detallada sobre cómo gestionar una situación de vuelo cancelado Aeroméxico. ¡Vamos a ello!
ASPECTOS CLAVE
Información clara sobre cancelaciones, derecho a reembolso o reubicación, compensaciones por cancelaciones con poco aviso, atención durante esperas prolongadas, y apoyo de PROFECO en México.
Varían según distancia del vuelo y antelación del aviso. Hasta 4775 pesos para vuelos cortos, hasta 7640 para vuelos medios, y hasta 11460 para vuelos largos.
Guarda documentación relevante, comunica claramente con Aeroméxico, aprovecha plataformas digitales para reclamaciones, y considera asistencia legal o especializada si es necesario. En este último caso te recomendamos recurrir a AirHelp, expertos en reclamaciones aéreas «Si no ganas no pagas».
Compensaciones aplican si el aviso de cancelación es menor a 14 días.
Derecho a servicios básicos como llamadas, comidas, y alojamiento si la espera es prolongada.
⭐ ¿Qué derechos tengo si mi vuelo Aeroméxico se cancela? ⭐
Tienes derecho a información detallada, reembolso o reubicación, compensaciones económicas según las circunstancias, atención durante esperas, y apoyo de PROFECO en México para reclamaciones. Las compensaciones varían según la antelación del aviso y la distancia del vuelo, y los servicios básicos son obligatorios en esperas largas.
Entender tus derechos y cómo proceder cuando se cancela un vuelo es esencial para garantizar una compensación adecuada y una experiencia de viaje satisfactoria. A continuación, te presentamos un paso a paso sobre cómo gestionar una cancelación con Aeroméxico.
➡️ Información y derechos del pasajero: Antes de cualquier acción, es crucial que sepas tus derechos como pasajero. En caso de cancelaciones, Aeroméxico tiene el deber de ofrecerte alternativas como un reemplazo de vuelo o el reembolso total del boleto.
➡️ Documentación esencial: Guarda y respalda cualquier tipo de comunicación o documento relacionado con la cancelación. Esto incluye correos, notificaciones, tu ticket y la tarjeta de embarque. Esta documentación será crucial para cualquier proceso de reclamación.
➡️ Comunicación directa con Aeroméxico: Acude a los mostradores de atención al cliente de Aeroméxico en el aeropuerto o, si estás fuera del aeropuerto, utiliza sus canales de comunicación, como la línea telefónica o correo electrónico, para reportar la cancelación y solicitar soluciones.
➡️ Solicita las compensaciones adecuadas: Si tu vuelo fue cancelado sin un aviso de al menos 24 horas o debido a circunstancias controlables por la aerolínea, tienes derecho a compensaciones. Estas pueden variar desde bonos de comida y alojamiento hasta indemnizaciones económicas, dependiendo del tiempo de espera y otros factores.
➡️ Reclamación formal ante Aeroméxico: Si la respuesta inicial no satisface tus derechos o expectativas, es el momento de realizar una reclamación formal. Para esto, dirígete a la sección de reclamaciones en el sitio web oficial de Aeroméxico y sigue los pasos indicados para presentar tu queja.
➡️ Apoyo de la PROFECO: Si sientes que tus derechos no se respetaron adecuadamente, puedes recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Ellos te guiarán en el proceso y asegurarán que se tomen las medidas adecuadas.
➡️ Recurre a empresas especializadas: Existen empresas especializadas en gestionar reclamaciones de vuelos cancelados. Si prefieres apoyarte en expertos en el tema, estas empresas pueden representarte. Usualmente, operan bajo un modelo en el que solo cobran si logran una compensación para ti.
La cancelación de un vuelo puede generar más que un simple inconveniente. Si has sufrido una cancelación con Aeroméxico, es posible que tengas derecho a una indemnización. A continuación, te explicamos cómo y cuándo puedes reclamarla.
➡️ Entiende cuándo tienes derecho a una indemnización: No todas las cancelaciones de vuelos dan derecho a indemnización. Es esencial que conozcas las condiciones. Generalmente, si Aeroméxico cancela tu vuelo con menos de 14 días de antelación y no ofrece una alternativa similar en horarios, puedes tener derecho a una compensación. Sin embargo, si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas adversas o huelgas, es posible que no proceda la indemnización.
➡️ Calcula el monto de la indemnización: La cantidad de indemnización depende de la distancia del vuelo:
| DISTANCIA | IMPORTE |
| Menos de 1500 km | 4775 pesos mx |
| Entre 1500 y 3500 km | 7640 pesos mx |
| Más de 3500 km | 11460 pesos mx |
- Vuelos de hasta 1,500 km: hasta 4775 pesos (o su equivalente en tu moneda).
- Vuelos entre 1,500 km y 3,500 km: hasta 7640 pesos.
- Vuelos de más de 3,500 km: hasta 11460 pesos.
➡️ Prepara tu documentación: Antes de presentar la reclamación, asegúrate de contar con toda la documentación necesaria. Esto incluye:
- Boletos y reservas del vuelo cancelado.
- Comunicaciones relacionadas con la cancelación.
- Documentos que prueben gastos adicionales por la cancelación (comidas, alojamiento, etc.).
➡️ Inicia el proceso de reclamación con Aeroméxico: Contacta a Aeroméxico directamente a través de su sitio web oficial o en sus mostradores en el aeropuerto. Proporciona todos los detalles y documentación de tu vuelo cancelado. Es recomendable hacerlo por escrito para tener un registro de la comunicación.
➡️ Espera la respuesta de Aeroméxico: Una vez enviada la reclamación, la aerolínea debe responder en un plazo razonable, generalmente de 4 a 6 semanas. Si aceptan tu reclamación, te indicarán cómo se procesará la compensación.
➡️ Considera acciones adicionales: Si Aeroméxico rechaza tu reclamación y consideras que tienes derecho a la indemnización, puedes buscar asesoría legal o utilizar plataformas especializadas en reclamaciones aéreas para llevar el caso más adelante.
⚠️Consejo adicional⚠️ Siempre mantente informado sobre tus derechos como pasajero. Las regulaciones pueden variar dependiendo del país, y es vital estar actualizado para actuar adecuadamente en caso de cancelaciones u otros inconvenientes relacionados con tus vuelos.
En Reclamator Air nos preocupamos directamente de que reciba su compensación económica y se hagan valer sus derechos. Colaboramos estrechamente con AirHelp ocupándonos de toda la gestión de reclamación, presentando los documentos necesarios para llevarla a cabo. Y sobre todo, eliminando el estrés de tener que pelear por tus derechos con una aerolínea multinacional.
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casos en los que un vuelo cancelado de aeroméxico puede estar sujeto a una compensación
Una cancelación de vuelo no solo representa un inconveniente para tus planes de viaje, sino que también puede implicar una compensación o indemnización por parte de la aerolínea. Aquí te detallamos en qué circunstancias puedes esperar una compensación de Aeroméxico:
👉 Cancelación sin previo aviso
Si Aeroméxico cancela tu vuelo sin informarte con al menos 14 días de anticipación, tienes derecho a una compensación. Es importante notar que este periodo puede variar según la normativa internacional, pero en general, un corto aviso de cancelación implica compensación.
👉 Causas no extraordinarias
Las aerolíneas, incluida Aeroméxico, están obligadas a compensar a los pasajeros si la causa de la cancelación no es considerada «extraordinaria». Esto significa que, si la cancelación se debe a problemas operativos, mantenimiento no programado o problemas de personal, tienes derecho a una indemnización. Sin embargo, circunstancias como mal tiempo extremo, huelgas o situaciones de fuerza mayor están fuera del control de la aerolínea y, por lo general, no conllevan compensación.
👉 No se te ofrece un vuelo alternativo o el vuelo es muy tardío
Si, tras la cancelación, la aerolínea no te ofrece un vuelo alternativo o el nuevo horario propuesto te causa un retraso significativo (por ejemplo, más de 4 horas respecto al vuelo original), tienes derecho a compensación.
👉 Incumplimiento de servicios básicos
En caso de una larga espera debido a la cancelación, la aerolínea debe proporcionarte servicios básicos como comida, bebida, acceso a llamadas telefónicas y alojamiento si es necesario. Si Aeroméxico no cumple con estos servicios, puedes reclamar una compensación.
👉 Cancelaciones reiteradas
Si has experimentado múltiples cancelaciones con Aeroméxico en un corto período, esto puede aumentar la cantidad de compensación, ya que evidencia un patrón de servicio deficiente.
Periodo mínimo de pre aviso por cancelación vuelo aeroméxico
Cuando Aeroméxico cancela un vuelo, el periodo de preaviso es fundamental para determinar las compensaciones a las que tiene derecho el pasajero. Si la aerolínea avisa sobre la cancelación con más de 14 días de antelación respecto a la fecha de salida prevista, generalmente no hay obligación de compensación económica. Sin embargo, deben ofrecer opciones alternativas para el traslado o la devolución total del costo del boleto.
En caso de que la notificación se realice con menos de 14 días de antelación, las compensaciones varían dependiendo del tiempo exacto del aviso y la duración del vuelo. Por ejemplo, si se avisa entre 7 y 14 días antes y el vuelo alternativo propuesto llega a su destino con más de 4 horas de retraso respecto al vuelo original, se deben aplicar compensaciones económicas. Es esencial conocer estos detalles para asegurarse de que la aerolínea cumple con sus obligaciones y los derechos del pasajero son respetados.
Consejos para agilizar el proceso de reclamación Aeroméxico
La preparación es clave. Antes de presentar tu reclamación, reúne toda la documentación pertinente. Esto incluye tu boleto, tarjeta de embarque, cualquier comunicación oficial de Aeroméxico sobre la cancelación, y recibos de gastos adicionales que hayas incurrido debido a la cancelación.
Al contactar a Aeroméxico, ya sea por teléfono, correo electrónico o en persona, sé claro y conciso sobre lo que sucedió y lo que esperas como compensación. Evita divagar o dejar espacio para malentendidos.
Aeroméxico ofrece varias plataformas en línea para gestionar reclamaciones. Aprovecha su sitio web oficial o la aplicación móvil, donde podrás llenar formularios específicos para este tipo de situaciones. Estas herramientas digitales suelen tener tiempos de respuesta más rápidos y te permiten hacer un seguimiento más sencillo de tu caso. Además, al estar todo registrado de manera digital, se minimiza el riesgo de pérdida de información
¿Cuáles son mis derechos después de una larga espera en el aeropuerto por culpa de Aeroméxico?
Tras una larga espera en el aeropuerto debido a inconvenientes con Aeroméxico, es esencial que conozcas tus derechos como pasajero. En primer lugar, si tu vuelo se retrasa más de 2 horas, la aerolínea debe proporcionarte acceso a llamadas telefónicas, mensajes o correos electrónicos para que puedas comunicarte. Si la espera supera las 4 horas, además de lo anterior, tienes derecho a recibir alimentos y, si corresponde, a un alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto. Si el vuelo se posterga hasta el día siguiente, la compañía debe garantizar una estancia en un hotel y el respectivo transporte.
➡️ Además, dependiendo de la duración del retraso y las circunstancias específicas, podrías tener derecho a una compensación económica. No obstante, es crucial recordar que estas medidas pueden variar si el retraso o cancelación se debe a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como condiciones climáticas adversas.
¿Qué puedo hacer para entretenerme en el aeropuerto tras un vuelo cancelado Aeroméxico?
Las cancelaciones de vuelo, aunque indeseadas, son ocasiones que pueden brindarte unas horas extra en el aeropuerto. Aunque a primera vista esto pueda parecer una situación estresante, hay diversas formas de transformar ese tiempo en una experiencia amena. Aquí te proponemos algunas ideas para aprovechar al máximo tus horas en el aeropuerto tras un vuelo cancelado Aeroméxico.
➡️ Explora las tiendas duty-free
➡️ Descubre la gastronomía local
➡️ Relájate en las salas VIP
➡️ Sumérgete en un libro o revista
➡️ Escucha música o ve una serie
➡️ Conoce a otros viajeros
➡️ Planifica tu itinerario
PREGUNTAS FRECUENTES
Normalmente, Aeroméxico responde a las reclamaciones en un plazo de 7 a 15 días laborables, aunque esto puede variar dependiendo del volumen de solicitudes que tengan.
Sí, si tu vuelo es cancelado y la aerolínea no puede ofrecerte una alternativa el mismo día, generalmente te proporcionarán alojamiento y transporte al hotel si este se encuentra fuera del aeropuerto.
Sí, por razones de seguridad, las aerolíneas pueden cancelar vuelos debido a condiciones meteorológicas extremas. En estos casos, la compensación puede no aplicarse ya que se considera una circunstancia extraordinaria.
Si decides no viajar tras una cancelación, generalmente tienes derecho a un reembolso completo del billete o a la reprogramación del vuelo para una fecha posterior.
Sí, te recomendamos registrarte en las alertas de vuelo de Aeroméxico o descargar su aplicación móvil. Así, recibirás notificaciones en tiempo real sobre cualquier cambio en tu vuelo.
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