✅ Documenta el retraso: Lo primero que debes hacer es tomar evidencia del retraso. Guarda tu tarjeta de embarque, fotografías de los paneles de información con la hora de salida reprogramada y cualquier otro documento que indique el tiempo de retraso.

✅ Conoce tus derechos: Según las normativas aéreas, si tu vuelo ha sido retrasado más de cierta cantidad de horas (habitualmente 3 horas o más), tienes derecho a una compensación. Esta puede variar dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso.

✅ Contacta a Aeroméxico: Antes de iniciar cualquier reclamación legal, es recomendable hablar directamente con la aerolínea. Puedes acudir a los mostradores de atención al cliente en el aeropuerto o llamar al número de atención al cliente de Aeroméxico.

✅ Rellena el formulario de reclamaciones: Aeroméxico cuenta con un formulario específico para reclamaciones en su sitio web. Deberás incluir todos tus datos personales, detalles del vuelo y el motivo de la reclamación.

✅ Envía evidencia: Junto con el formulario, anexa todas las pruebas que documenten el retraso: tarjeta de embarque, fotos, tickets de comida si la aerolínea te proporcionó alguna alimentación debido al retraso, entre otros.

✅ Espera la respuesta: Una vez enviada la reclamación, Aeroméxico tiene un plazo determinado para responder. Si la aerolínea acepta tu reclamación, te indicarán cómo recibirás tu compensación.

✅ Consulta con un experto: Si no obtienes una respuesta satisfactoria por parte de Aeroméxico o consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir a un abogado especializado en derechos del pasajero o a organizaciones que ayudan en estos casos para que te asistan en el proceso.

✅ Formaliza la reclamación ante la autoridad competente: Si no llegas a un acuerdo con la aerolínea, el siguiente paso es presentar una queja ante la autoridad aeronáutica del país correspondiente, que en el caso de México es la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC).

✅ Permanece atento y persistente: A veces, las reclamaciones pueden demorar. Sin embargo, es importante no desistir y seguir insistiendo hasta que tus derechos como pasajero sean reconocidos.

👉 Duración del retraso y compensación equivalente

En el ámbito de los vuelos y sus respectivas compensaciones, es fundamental conocer cuánto tiempo de retraso corresponde a qué cantidad de compensación. Aeroméxico, al igual que otras aerolíneas, sigue normativas internacionales en esta materia. A continuación, detallamos las compensaciones según la duración del retraso:

➡️ Retraso de 1 a 2 horas: Si tu vuelo se retrasa entre una y dos horas, Aeroméxico te ofrecerá servicios para tu comodidad como alimentos y bebidas. No obstante, en términos monetarios, la compensación es mínima, y suele ofrecerse en forma de vouchers o descuentos para futuros vuelos.

➡️ Retraso de 2 a 4 horas: Para retrasos que oscilan entre las dos y cuatro horas, la aerolínea no solo proporcionará servicios de comida y bebida, sino que también podrías tener derecho a una compensación del 5% del costo de tu boleto original, pagadero ya sea en efectivo o mediante un bono para futuras compras.

➡️ Retraso superior a 4 horas: Si el retraso supera las cuatro horas, la compensación asciende al 8% del costo del boleto original. Además, según la hora y disponibilidad, la aerolínea puede ofrecer alojamiento en un hotel si se requiere pernoctar, transporte desde y hacia el aeropuerto, y alimentación.

➡️ Retraso que conlleva a cancelación: Si el retraso es tan extenso que lleva a la cancelación del vuelo, la aerolínea tiene la obligación de reembolsar el costo total del boleto o proporcionar un nuevo vuelo para el pasajero. La compensación monetaria en estos casos suele ser la más alta, llegando al 10% del costo original del boleto, además de todos los servicios adicionales como alojamiento y alimentación.