Reclamar un vuelo cancelado o retrasado con Avianca puede parecer un proceso complicado, pero seguir estos pasos te ayudará a gestionar la situación de manera efectiva:

👉 PASO 1 | Contacta con Avianca de inmediato

La comunicación temprana es esencial para obtener información actualizada sobre tu vuelo y, en su caso, para solicitar asistencia y resolver la situación de la manera más eficiente posible.

Para contactar con Avianca, puedes dirigirte al mostrador de atención al cliente en el aeropuerto si te encuentras allí físicamente. Si estás en casa o en otro lugar, puedes llamar a la línea de atención al cliente de la aerolínea o utilizar sus canales de comunicación en línea, como su sitio web o aplicaciones móviles. Asegúrate de tener a mano el número de reserva de tu vuelo y cualquier otra información relacionada con tu itinerario.

👉 PASO 2 | Documenta todo

Para manejar eficazmente una cancelación o retraso de tu vuelo de Avianca, es crucial documentar meticulosamente cada aspecto de tu experiencia. Esto incluye:

• Información del Vuelo: Anota los detalles clave como el número de vuelo, horarios de salida y llegada, y conserva todos los documentos de reserva.

• Comunicaciones con Avianca: Registra todas tus interacciones con el personal, incluyendo fechas, horas y nombres, tanto en persona como a través de medios digitales.

• Gastos Adicionales: Guarda los recibos de cualquier gasto extra que hayas tenido que realizar debido al inconveniente, como comidas y alojamiento.

• Evidencias Visuales: Toma fotos o videos que muestren el estado de tu vuelo en los paneles del aeropuerto y cualquier otra situación relevante.

• Correspondencia Escrita: Conserva todas las comunicaciones escritas con Avianca, como correos electrónicos y mensajes de texto.

• Declaraciones Oficiales: Si recibes información importante verbalmente, pide que te la proporcionen por escrito para reforzar tus reclamos futuros.

👉 PASO 3 | Conoce tus Derechos

Es crucial familiarizarte con tus derechos como pasajero de Avianca y las regulaciones aplicables. Esto te permitirá entender lo que puedes esperar en términos de asistencia, reubicación y compensación en caso de un vuelo cancelado o retrasado. Estar informado te empoderará a tomar decisiones adecuadas y a reclamar tus derechos de manera efectiva durante situaciones imprevistas en tus viajes.

👉 PASO 4 |Acepta o Rechaza las Alternativas Propuestas

Una vez que hayas establecido contacto con Avianca y hayas expuesto tu situación, es probable que la aerolínea te ofrezca alternativas para abordar la cancelación o el retraso de tu vuelo. En este cuarto paso, debes considerar cuidadosamente las opciones que se te presenten y tomar una decisión informada.

✅​ Acepta las Alternativas Propuestas:

• Si la reubicación en el próximo vuelo disponible hacia tu destino se ajusta a tus planes y necesidades, puedes optar por esta alternativa. Asegúrate de obtener confirmación por escrito de los detalles de tu nuevo vuelo, incluyendo la hora de salida y la terminal.
• Si la aerolínea te ofrece asistencia, como comidas, alojamiento o transporte durante la espera, acepta estos servicios para hacer más cómoda tu espera en el aeropuerto.

❌ Rechaza las Alternativas Propuestas:

• Si ninguna de las opciones propuestas por Avianca te satisface, puedes optar por rechazarlas. Esto puede ser el caso si las reubicaciones ofrecidas no se ajustan a tus planes o si consideras que no se está cumpliendo con tus derechos como pasajero.

• Si sientes que tus derechos han sido infringidos y no has recibido una respuesta adecuada por parte de la aerolínea, es importante que lo informes a las autoridades de aviación o a una entidad reguladora competente.

👉 Paso 5 | Presenta una Reclamación Formal

Si no estás conforme con la solución ofrecida por Avianca o si consideras que tienes derecho a una compensación económica, puedes presentar una reclamación formal. Esto se hace generalmente por escrito y puede hacerse de las siguientes maneras:

• Utiliza el formulario de reclamación en línea de Avianca, que está disponible en su sitio web.

• Envía una carta detallada explicando tu situación y tus demandas a la dirección de atención al cliente de Ryanair.

Es importante ser claro y preciso en tu reclamación, proporcionando todos los detalles relevantes y adjuntando copias de los documentos de respaldo.

👉 Paso 6 | Considera Asistencia Legal

Cuando enfrentas dificultades significativas en la resolución de una situación de vuelo cancelado o retrasado con Avianca y sientes que tus derechos como pasajero no se están respetando, considerar la asistencia legal es una opción importante. Una empresa especializada en derecho de la aviación puede proporcionarte orientación valiosa y representación legal para asegurarte de que tus reclamaciones sean tratadas de manera adecuada y justa.

Esta medida puede ser especialmente útil en casos de disputas prolongadas o cuando la aerolínea no cumple con sus obligaciones legales. No dudes en explorar esta opción si enfrentas desafíos significativos en tu búsqueda de una resolución satisfactoria.

👉 Paso 7 | Mantén la calma y persiste

En momentos de vuelos cancelados o retrasados, la paciencia y la perseverancia son tus mejores aliados. Mantén la calma y sigue adelante, incluso si las cosas se vuelven frustrantes. No dudes en hacer preguntas, buscar información actualizada y persistir en tus esfuerzos para obtener una solución satisfactoria. La resolución de situaciones de vuelo complicadas puede requerir tiempo y esfuerzo, pero tu determinación puede marcar la diferencia en la obtención de la asistencia y los derechos que te corresponden como pasajero de Avianca.

Los derechos de compensación por vuelos cancelados o retrasados de Avianca pueden variar según la legislación del país en el que te encuentres y las circunstancias específicas de tu vuelo. Sin embargo, en general, los pasajeros pueden esperar ciertos derechos de compensación, que incluyen:

➡️ Reubicación en el Próximo Vuelo: Si tu vuelo se cancela o se retrasa significativamente, tienes derecho a ser reubicado en el próximo vuelo disponible hacia tu destino sin costos adicionales.

➡️ Reembolso del Boleto: Si prefieres no esperar o no hay un vuelo alternativo adecuado, puedes solicitar un reembolso completo del costo de tu boleto.

➡️ Asistencia en el Aeropuerto: En algunos casos, si tu vuelo se retrasa o cancela, tienes derecho a recibir asistencia en el aeropuerto, que puede incluir comidas, alojamiento, transporte y comunicación.

➡️ Compensación Financiera: Dependiendo de la legislación aplicable y la causa del retraso o la cancelación, podrías ser elegible para recibir una compensación financiera adicional. Esto generalmente se aplica a situaciones en las que la aerolínea es responsable, y los montos pueden variar.

➡️ Derechos de Conexión: Si has perdido una conexión debido a un vuelo cancelado o retrasado de Avianca, la aerolínea debe proporcionar asistencia para reprogramar tus conexiones y ayudarte a llegar a tu destino final.

➡️ Información Clara y Oportuna: Tienes derecho a recibir información clara y oportuna sobre la situación de tu vuelo, las razones del retraso o cancelación, y las opciones disponibles para ti.

➡️ Derechos en Caso de Sobrevendido: Si te ves afectado por una situación de sobrevendido y no puedes abordar el vuelo, debes conocer tus derechos, que generalmente incluyen una compensación o reubicación en un vuelo posterior.

Cuantía de las compensaciones

La cuantía de las compensaciones por vuelos cancelados o retrasados con Avianca varía según la legislación del país en el que te encuentres, las circunstancias específicas del vuelo y la distancia del vuelo. A continuación, te proporciono una idea general de cómo suelen establecerse las compensaciones:

• Vuelos Intracomunitarios y Menos de 1,500 km: En el caso de vuelos intracomunitarios (dentro de la Unión Europea) y vuelos de menos de 1,500 kilómetros, las compensaciones suelen oscilar entre 250 y 400 euros, dependiendo de la duración del retraso.

• Vuelos de 1,500 a 3,500 km: Para vuelos de una distancia entre 1,500 y 3,500 kilómetros, la compensación promedio puede variar entre 400 y 600 euros.

• Vuelos de Más de 3,500 km: Los vuelos de larga distancia, que superan los 3,500 kilómetros, a menudo generan compensaciones más altas, que pueden oscilar entre 600 y 800 euros.

• Circunstancias Extraordinarias: En situaciones en las que el retraso o la cancelación del vuelo se deben a circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas extremas, problemas de seguridad o huelgas imprevistas, es posible que no se otorguen compensaciones. Sin embargo, la aerolínea sigue siendo responsable de proporcionar asistencia a los pasajeros afectados.

👉 ¿Cómo solicitar la compensación Avianca?

Solicitar la compensación por un vuelo cancelado o retrasado con Avianca suele requerir seguir un proceso específico. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

➡️​ Comunica con Avianca: Inicia contactando a Avianca para notificarles sobre tu situación y expresar tu deseo de recibir compensación. Esto se puede hacer en el aeropuerto o a través de los canales de atención al cliente, como el servicio telefónico o el sitio web de la aerolínea. Asegúrate de proporcionar todos los detalles necesarios sobre tu vuelo, incluyendo el número de vuelo y la fecha.

➡️​ Completa Formularios de Reclamación: Avianca podría requerir que completes un formulario de reclamación en línea o en papel para documentar tu caso. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria, como la causa del retraso o la cancelación, tus datos personales y la información del vuelo.

➡️​ Guarda Documentación Relevante: Mantén una copia de todos los documentos relacionados con tu viaje, como el boleto, los recibos de gastos adicionales en caso de asistencia en el aeropuerto y cualquier comunicación por escrito con la aerolínea.

➡️​ Verifica el Estado de tu Reclamación: Haz un seguimiento de tu reclamación a través de los canales proporcionados por Avianca para conocer su estado. Esto te permitirá estar informado sobre cualquier avance en el proceso.

➡️​ Contacta a la Autoridad de Aviación: Si no recibes una respuesta adecuada de Avianca o sientes que se han violado tus derechos como pasajero, considera comunicarte con la autoridad de aviación de tu país. Ellos pueden proporcionarte orientación adicional y, en algunos casos, intervenir en tu nombre.