RECLAMAR VUELO RETRASADO EASYJET | GUIA
Cuando se trata de viajar, todos buscamos que nuestra experiencia sea fluida y libre de contratiempos. Sin embargo, en ocasiones nos encontramos con situaciones inesperadas, como la de tener que reclamar retraso vuelo Air Europa. En este caso, es fundamental que conozcas tus derechos y los pasos a seguir para reclamar. Aquí te presentamos una guía detallada sobre cómo proceder en estas circunstancias. ¡Vamos a ello!
Nadie quiere enfrentarse a un vuelo retrasado, especialmente cuando tienes planes o compromisos esperándote en tu destino. Sin embargo, si viajaste con Air Europa y te encontraste en esta situación, hay una serie de pasos que puedes seguir para reclamar la compensación que te corresponde. A continuación, te detallamos el proceso para que puedas actuar de forma efectiva.
✅ Información previa: Antes de reclamar, asegúrate de conocer tus derechos como pasajero. Según la normativa europea, si tu vuelo se ha retrasado más de tres horas, podrías tener derecho a una compensación, siempre que el retraso no se deba a causas extraordinarias fuera del control de la aerolínea.
✅ Recopila la documentación necesaria: Es crucial que conserves todos los documentos relacionados con tu vuelo: billete electrónico, tarjeta de embarque, y cualquier comunicación que hayas recibido por parte de Air Europa acerca del retraso. Estos documentos servirán como evidencia de tu viaje y del retraso experimentado.
✅ Contacta a Air Europa directamente: Antes de emprender acciones legales, intenta resolver la situación directamente con la aerolínea. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Air Europa y presentar tu caso, indicando que deseas recibir la indemnización retraso vuelo Air Europa a la que tienes derecho.
✅ Rellena el formulario de reclamación: Si decides realizar la reclamación por tu cuenta, la mayoría de las aerolíneas, incluida Air Europa, tienen un formulario específico en sus sitios web para presentar reclamaciones. Asegúrate de llenarlo con detalle y adjuntar toda la documentación que respalde tu caso.
✅ Considera contratar a una empresa especializada: Si sientes que el proceso es demasiado complejo o si Air Europa rechaza tu reclamación, existen empresas especializadas en reclamaciones aéreas que pueden llevar tu caso, como AirHelp con la que colaboramos. Estas empresas suelen trabajar bajo el modelo «sin ganancia, no hay honorarios«, lo que significa que solo te cobrarán si ganas la compensación.
✅ Persistencia: No te desanimes si no obtienes una respuesta inmediata. A veces, las reclamaciones pueden demorar, pero es importante ser persistente y seguir el caso hasta obtener una resolución.
Air Europa, al igual que otras aerolíneas que operan dentro del territorio europeo, está sujeta a las normativas establecidas por la Unión Europea respecto a los derechos de los pasajeros aéreos. En el caso de retrasos, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones que varían según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso.
👉 Indemnización Air Europa según Distancia y Duración del Retraso
| DISTANCIA | RETRASO | IMPORTE |
| Menos de 1500 km | 2 horas | 250 € |
| Entre 1500 km y 3500 km | 3 horas | 400 € |
| Más de 3500 km | Entre 3 y 4 horas | 300 € |
| Más de 3500 km | Más de 4 horas | 600 € |
- Vuelos de hasta 1.500 km: Si el retraso es de al menos 2 horas, el pasajero tiene derecho a una indemnización de 250 euros.
- Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y otros vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km: Para retrasos de al menos 3 horas, la indemnización asciende a 400 euros.
- Vuelos de más de 3.500 km: Si el retraso es de entre 3 y 4 horas, el pasajero tiene derecho a 300 euros. Pero si el retraso supera las 4 horas, la compensación se eleva a 600 euros.
👉 Excepciones
La aerolínea puede no tener que pagar la indemnización si demuestra que el retraso fue causado por circunstancias extraordinarias, como malas condiciones climáticas, huelgas imprevistas o problemas de seguridad.
👉 Asistencia en caso de retraso prolongado
Aparte de la indemnización monetaria, si tu retraso vuelo Air Europa supera las 2 horas, la aerolínea debe ofrecerte asistencia, que incluye: comidas y refrescos adecuados al tiempo de espera, dos llamadas telefónicas o correos electrónicos, y si es necesario, alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
👉 Cómo solicitar la compensación
Para reclamar retraso vuelo Air Europa, debes conservar toda la documentación relacionada con el vuelo (tarjeta de embarque, confirmación de reserva, tickets) y contactar directamente a la aerolínea, ya sea a través de su servicio al cliente en el aeropuerto o mediante sus canales de atención al cliente online.
En Reclamator Air nos preocupamos directamente de que reciba su compensación económica y se hagan valer sus derechos. Colaboramos estrechamente con AirHelp ocupándonos de toda la gestión de reclamación, presentando los documentos necesarios para llevarla a cabo. Y sobre todo, eliminando el estrés de tener que pelear por tus derechos con una aerolínea multinacional.
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Requisitos para poder reclamar vuelo retrasado AIR EUROPA
Entendemos que enfrentarse a un retraso en tu vuelo puede ser desalentador. No obstante, para que tu reclamación sea exitosa ante Air Europa, es esencial cumplir con ciertos requisitos. Aquí te detallamos cuáles son y qué necesitas tener en cuenta:
➡️ Duración del retraso: Para que la reclamación sea válida, el retraso del vuelo debe ser de al menos 3 horas. Es importante aclarar que se considera el tiempo de llegada al destino final y no el de salida.
➡️ Causa del retraso: No todos los retrasos son reclamables. Si el motivo del retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas adversas o huelgas, la aerolínea podría no ser considerada responsable. Sin embargo, problemas técnicos o problemas operativos de la aerolínea son causas válidas para reclamar.
➡️ Antelación: Es esencial que hayas llegado al aeropuerto y facturado en tiempo y forma, siguiendo las recomendaciones de Air Europa en cuanto a la antelación requerida.
➡️ Documentación: Conserva todos los comprobantes y documentos relacionados con el vuelo: tarjeta de embarque, confirmación de la reserva y cualquier comunicación o justificante que la aerolínea te haya proporcionado respecto al retraso.
➡️ Plazo para reclamar: Generalmente, tienes hasta un máximo de 3 años desde la fecha del vuelo para presentar tu reclamación, aunque este plazo puede variar dependiendo de la normativa local.
➡️ Derechos ARCO (Asistencia, Reembolso, Cuidado y Opción a transporte alternativo): Dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo, tienes derecho a ciertas compensaciones adicionales a la indemnización. Esto incluye comida, bebida, llamadas, alojamiento y transporte al hotel en caso de ser necesario.
Periodo de notificación de Air Europa ante un vuelo con retraso y plazo para responder tu reclamación
Cuando nos enfrentamos a un retraso en nuestro vuelo, es natural querer información inmediata sobre la situación y, posteriormente, conocer cómo y cuándo será atendida nuestra reclamación. A continuación, te detallamos los tiempos y procesos que Air Europa sigue en estos escenarios:
👉 Notificación del retraso vuelo Air Europa
Por normativa, las aerolíneas, incluida Air Europa, están obligadas a informar a los pasajeros sobre cualquier retraso en su vuelo. En caso de que el retraso sea superior a 30 minutos con respecto a la hora prevista de despegue, Air Europa deberá proporcionar una razón clara del motivo del retraso. Esta notificación se realiza generalmente a través de anuncios en el aeropuerto, a bordo (si ya te encuentras en el avión) o mediante mensajes de texto o correos electrónicos si has proporcionado tus datos de contacto al realizar la reserva.
👉 Plazo de respuesta a tu reclamación retraso vuelo Air Europa
Una vez que presentes una reclamación por el retraso de tu vuelo, Air Europa tiene un plazo para responder. Generalmente, las aerolíneas europeas, incluida Air Europa, cuentan con un periodo máximo de 30 días para ofrecer una respuesta inicial a tu reclamación. Sin embargo, es importante mencionar que esta respuesta inicial no significa necesariamente una resolución completa del caso. Puede tratarse de un acuse de recibo, una oferta de compensación o una negación de responsabilidad. En caso de que la respuesta no sea satisfactoria o no se haya recibido ninguna comunicación después de este periodo, es recomendable hacer un seguimiento o considerar acciones legales.
Cuando NO se Puede Pedir la Devolución de los Billetes a Air Europa
➡️ Compra de Tarifas No Reembolsables: Algunos billetes, especialmente aquellos con precios más económicos, tienen condiciones específicas que no permiten su reembolso bajo ninguna circunstancia. Siempre es recomendable revisar y entender las condiciones de tu tarifa antes de realizar la compra.
➡️ Retrasos Menores: Si el retraso de tu vuelo es inferior a tres horas y no ha causado un impacto significativo en tu viaje (por ejemplo, perder una conexión), generalmente no se considera motivo suficiente para solicitar la devolución del billete.
➡️ Causas de Fuerza Mayor: Situaciones imprevistas y fuera del control de Air Europa, como fenómenos meteorológicos extremos, huelgas no relacionadas directamente con la aerolínea, o situaciones de emergencia, son causas por las cuales la aerolínea no suele ser responsable y, por tanto, no se ofrecen reembolsos.
➡️ No Presentarse al Embarque: Si por alguna razón no te presentas a tiempo para el embarque o no cumples con los requisitos necesarios para viajar (documentación en regla, visados, etc.), no podrás reclamar la devolución de tu billete.
➡️ Cambios Voluntarios: Si decidiste cambiar tu fecha o ruta de vuelo y el nuevo billete tiene un precio inferior al original, la diferencia generalmente no es reembolsable.
Documentos a conservar para presentar una reclamación de vuelo con retraso Air Europa
DNI
BILLETE DE VUELO
TARJETA DE EMBARQUE
COMUNICACIONES CON VUELING
FOTOS O VIDEOS
REGISTROS DE TIEMPO
INFORMACIÓN DE TESTIGOS
DATOS DE LA RESERVA
Causas de Fuerza MAYOR que te impiden reclamar vuelo con retraso de Air Europa
🌧️ Condiciones Meteorológicas Adversas: Tormentas, nevadas intensas, huracanes, entre otros fenómenos climáticos, pueden hacer que el despegue de un avión sea peligroso. En estos casos, la seguridad de los pasajeros es prioritaria, y la aerolínea no puede hacer nada para evitar el retraso.
⚒️ Huelgas: Las huelgas que afectan las operaciones aeroportuarias, ya sean de controladores aéreos, personal de tierra o cualquier otro personal esencial para el funcionamiento del aeropuerto, pueden generar retrasos en los vuelos.
🤕 Incidentes de Seguridad: Amenazas de bomba, altercados en el aeropuerto o cualquier otro incidente de seguridad que ponga en riesgo a los pasajeros o a la infraestructura del aeropuerto.
🛫 Restricciones de Tráfico Aéreo: Estas suelen ser decisiones tomadas por las autoridades aeroportuarias o controladores aéreos, debido a cuestiones de seguridad o congestión del espacio aéreo.
👊 Situaciones Políticas o Sociales: Conflictos bélicos, disturbios civiles, o cualquier otro evento político o social que ponga en riesgo la operación normal de un vuelo.
Derechos como pasajero de Air Europa
Entender tus derechos como pasajero es esencial cuando experimentas inconvenientes como retrasos en tus vuelos. Las aerolíneas, incluida Air Europa, tienen regulaciones y políticas establecidas para proteger a los viajeros en estas situaciones. Al volar con Air Europa, estos son tus principales derechos en caso de retraso:
➡️ Derecho a la información: En caso de un retraso significativo, Air Europa está obligada a informarte sobre la causa del mismo y proporcionarte actualizaciones regulares. Además, deben darte un folleto explicando tus derechos como pasajero.
➡️ Derecho a la asistencia: Si el retraso es de 2 horas o más, la aerolínea debe ofrecerte comida y bebida de forma gratuita. Dependiendo de la duración del retraso y si es necesario pernoctar, Air Europa deberá proporcionarte alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
➡️ Derecho a compensación: Dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso, puedes tener derecho a una compensación económica. Es importante destacar que este derecho solo aplica si el retraso fue causado por circunstancias que estaban bajo el control de la aerolínea y que podrían haberse evitado.
➡️ Derecho a elección: En caso de un retraso de más de 5 horas, puedes optar por no viajar y solicitar el reembolso total de tu billete. Si decides continuar con el viaje, sigue siendo válido tu derecho a compensación.
➡️ Derecho a atención especial: Para pasajeros con movilidad reducida o personas con discapacidad, Air Europa debe garantizar asistencia adecuada sin costo adicional, independientemente de la duración del retraso.
