RECLAMAR UN VUELO RETRASADO WIZZ AIR | GUIA
Enfrentar un vuelo retrasado Wizz Air puede ser una situación estresante y llena de incertidumbre. Esta guía completa está diseñada para ayudarte a navegar por el proceso de reclamación de manera eficaz y sencilla. Descubre tus derechos como pasajero y los pasos a seguir para obtener una compensación justa. Aprende cómo comunicarte efectivamente con la aerolínea y qué documentación necesitas para respaldar tu reclamación. Con esta información, estarás preparado para manejar cualquier inconveniente relacionado con un vuelo retrasado Wizz Air, minimizando así el impacto en tus planes de viaje.
Para reclamar un vuelo retrasado con Wizz Air, sigue estos pasos para tener todo el éxito del mundo en tu reclamación:
👉 Notificaciones de Wizz Air
Asegúrate de tener activadas las notificaciones push en la aplicación móvil de WIZZ para recibir información actualizada sobre el estado de tu vuelo.
👉 Visita el Mostrador de Información de Wizz Air
En caso de retraso, dirígete al mostrador de Wizz Air en el aeropuerto para obtener información sobre la duración estimada del retraso y recibir una carta explicando tus derechos como pasajero.
👉 Derechos según la duración del retraso
- Para vuelos de menos de 1500 km y después de 2 horas de espera, tienes derecho a un bono para refrescos y comida, dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos gratuitos, o el reembolso de estos costes dentro de un importe razonable.
- Para vuelos de más de 1500 km y después de 3 horas de espera, se aplican los mismos derechos.
- Para vuelos de más de 3500 km y tras una espera de más de 4 horas, también se aplican los mismos derechos.
👉 Más de 5 horas de espera
Independientemente del motivo del retraso, si esperas más de 5 horas, además de los derechos anteriores, si la salida se retrasa hasta el día siguiente, recibirás alojamiento en hotel y traslados desde y al aeropuerto, sujeto a disponibilidad.
👉 Opciones adicionales
Puedes reprogramar tu vuelo sin cargo adicional por correo electrónico, a través de la taquilla o del centro de atención telefónica de Wizz Air.
Cancelar la reserva y obtener un reembolso como crédito WIZZ en tu cuenta WIZZ o en el método de pago original.
👉 En caso de cancelación del vuelo
Además de las opciones de reprogramación y reembolso, si el nuevo vuelo reservado sale al día siguiente, tienes derecho a alojamiento complementario en hotel y transporte terrestre hacia/desde el hotel, o el reembolso de esos costes dentro de una cantidad razonable, además de dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos gratuitos.
Si has experimentado un vuelo retrasado con Wizz Air, es importante conocer tus derechos y las posibles compensaciones a las que puedes tener acceso. Según la normativa de Wizz Air, los pasajeros pueden ser elegibles para recibir compensaciones en ciertas circunstancias.
👉 Montos de Compensación
Los montos de compensación varían según la distancia del vuelo y las condiciones del retraso:
| Distancia del Vuelo | Compensación | Reducción del 50% |
|---|---|---|
| 1500 km o menos | 250 € | Si se ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no excede en 2 horas la hora programada originalmente |
| 1501 – 3500 km (vuelos intracomunitarios UE-EEE) | 400 € | Si se ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no excede en 3 horas la hora programada originalmente |
| Más de 3500 km (vuelos no intracomunitarios UE-EEE) | 600 € | Si se ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no excede en 4 horas la hora programada originalmente |
👉 Condiciones para la Compensación
- Notificación Previa: No se pagará compensación si se informó sobre la cancelación con dos semanas de antelación, entre 2 semanas y 7 días antes con un vuelo alternativo que cumpla ciertos criterios de tiempo, o menos de 7 días antes con un vuelo alternativo que no exceda una hora antes de la salida programada y cuya llegada sea dentro de las 2 horas siguientes a la hora de llegada programada.
- Circunstancias Extraordinarias: No hay obligación de pagar compensación si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias inevitables, incluso si se tomaron todas las medidas razonables. Esto incluye, pero no se limita a, problemas de control de tráfico aéreo, condiciones climáticas adversas, huelgas no relacionadas con los empleados de Wizz Air, alertas de seguridad, entre otros.
👉 Asistencia Adicional
En caso de retrasos significativos, Wizz Air también ofrece asistencia que incluye refrescos, comidas, dos llamadas telefónicas, y, en ciertas circunstancias, alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
En Reclamator Air nos preocupamos directamente de que reciba su compensación económica y se hagan valer sus derechos. Colaboramos estrechamente con AirHelp ocupándonos de toda la gestión de reclamación, presentando los documentos necesarios para llevarla a cabo. Y sobre todo, eliminando el estrés de tener que pelear por tus derechos con una aerolínea multinacional.
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¿Con cuanto tiempo de preaviso me tienen que notificar el retraso de un vuelo Wizz Air?
Cuando se trata de retrasos en los vuelos, la comunicación oportuna por parte de la aerolínea es crucial para los pasajeros. En el caso de Wizz Air, la política de la compañía y las regulaciones de la aviación establecen ciertos estándares para notificar a los pasajeros sobre los retrasos.
Wizz Air, al igual que otras aerolíneas, se esfuerza por informar a los pasajeros sobre los retrasos en sus vuelos tan pronto como sea posible. Sin embargo, la naturaleza exacta del preaviso puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo las circunstancias del retraso y la disponibilidad de información.
En general, las aerolíneas intentan notificar a los pasajeros sobre los retrasos con varias horas de antelación. Esto puede ser a través de correo electrónico, SMS, o actualizaciones en su sitio web y aplicaciones móviles. En situaciones donde el retraso es inesperado o de último minuto, como puede ser debido a condiciones meteorológicas adversas o problemas técnicos, la notificación puede ser más cercana a la hora de salida programada.
Es importante destacar que, según las regulaciones de la Unión Europea, si un vuelo se retrasa por más de dos horas (en vuelos de 1500 km o menos), tres horas (en vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y todos los demás vuelos entre 1500 y 3500 km) o cuatro horas (en vuelos de más de 3500 km), los pasajeros tienen derecho a ciertas atenciones por parte de la aerolínea. Estas atenciones incluyen comidas y refrescos, dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de fax, y en algunos casos, alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
¿Cómo saber si no soy aplicable para ninguna compensación ante un vuelo retrasado Wizz Air?
Cuando enfrentas un retraso en tu vuelo con Wizz Air, es natural preguntarte si tienes derecho a alguna forma de compensación. Sin embargo, existen ciertas circunstancias bajo las cuales no serías elegible para recibir compensación. Comprender estas condiciones te ayudará a determinar si tu situación se ajusta a estos criterios.
👉 Circunstancias Extraordinarias
Una de las razones principales por las que podrías no ser elegible para compensación es si el retraso del vuelo se debe a lo que se conoce como «circunstancias extraordinarias». Estas incluyen, pero no se limitan a, condiciones climáticas extremas, huelgas que afectan las operaciones, problemas de control de tráfico aéreo, emergencias médicas, y cuestiones de seguridad. En estos casos, aunque el retraso pueda ser inconveniente, Wizz Air no tiene la obligación de pagar compensación ya que los eventos están fuera de su control razonable.
👉 Notificación y Alternativas
Si Wizz Air te notificó sobre el retraso con suficiente antelación y te ofreció una alternativa razonable, también podrías no ser elegible para compensación. Por ejemplo, si la aerolínea te informó del retraso al menos dos semanas antes de la fecha de salida, o te ofreció un vuelo alternativo que no altera significativamente tus planes de viaje, es posible que no tengas derecho a compensación.
👉 Duración del Retraso
La duración del retraso es otro factor crucial. La normativa de la Unión Europea establece que los pasajeros son elegibles para compensación si el retraso es de tres horas o más. Sin embargo, si el retraso es menor a este tiempo, es probable que no califiques para recibir compensación, a menos que se cumplan otras condiciones específicas
Documentos a conservar en la reclamación de un vuelo retrasado Wizz Air
DNI
BILLETE DE VUELO
TARJETA DE EMBARQUE
COMUNICACIONES CON VUELING
FOTOS O VIDEOS
REGISTROS DE TIEMPO
INFORMACIÓN DE TESTIGOS
DATOS DE LA RESERVA
PREGUNTAS FRECUENTES | Reclamaciones Wizz Air
Lo primero es verificar la información en los monitores del aeropuerto y en la aplicación de Wizz Air. Luego, acércate a un mostrador de la aerolínea para obtener más detalles y asistencia.
Sí, en casos de retrasos prolongados, Wizz Air suele ofrecer vales para comida y bebida.
Contacta a Wizz Air o a la aerolínea de tu vuelo de conexión para explorar opciones de reprogramación o compensación.
Sí, puedes cancelar tu vuelo y solicitar un reembolso o un cambio de vuelo si el retraso supera un cierto tiempo.
Puedes presentar una queja a través del formulario de contacto en el sitio web de Wizz Air o por correo electrónico.
La compensación por pérdidas financieras indirectas no suele estar cubierta, pero puedes consultar tu caso específico con la aerolínea.
Debes gestionar los cambios de alojamiento por tu cuenta, pero guarda los recibos para una posible reclamación de compensación.
Esto depende de la situación específica y la disponibilidad. Consulta con el personal de Wizz Air en el aeropuerto.
Las condiciones climáticas adversas suelen considerarse circunstancias extraordinarias, y en estos casos, la compensación no es aplicable.
Siempre es recomendable contratar un seguro de viaje, llegar con tiempo al aeropuerto y verificar el estado del vuelo antes de dirigirte al aeropuerto.
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